Kebijakan Pengembalian Dana & Penggantian
Kepuasan pelanggan sangat penting bagi kami. Jika terdapat masalah pada produk atau pesanan Anda, tim Razzi Designs Indonesia siap membantu meninjau kasus tersebut dan memberikan solusi yang sesuai.
Jangan mengirimkan produk kembali tanpa persetujuan dari tim Razzi Designs Indonesia. Foto atau video mungkin diperlukan untuk memverifikasi kondisi produk dan pesanan.
Produk Rusak atau Cacat Produksi
Jika produk yang Anda terima memiliki cacat produksi atau terdapat kerusakan yang berasal dari proses pembuatan, silakan hubungi tim Razzi Designs Indonesia.
Pelanggan mungkin diminta untuk mengirimkan foto atau video yang jelas agar tim kami dapat memverifikasi kondisi produk.
Setelah klaim disetujui, kami dapat menawarkan penggantian produk atau solusi lain yang sesuai dengan kondisi pesanan.
Kerusakan Selama Pengiriman
Kami menggunakan pengemasan yang aman untuk membantu melindungi produk selama proses pengiriman.
Jika produk mengalami kerusakan selama perjalanan, segera hubungi kami dan sertakan:
- Foto produk yang rusak
- Foto kemasan luar
- Foto bagian dalam kemasan
- Video unboxing, jika tersedia
- Nomor pesanan
Tim kami akan meninjau bukti tersebut dan membantu memberikan penyelesaian yang sesuai, termasuk penggantian produk apabila klaim disetujui.
Produk yang Salah
Jika Anda menerima produk, ukuran, warna, atau varian yang berbeda dari pesanan yang telah dikonfirmasi, silakan segera hubungi kami.
Setelah kesalahan diverifikasi, Razzi Designs Indonesia akan membantu mengatur penggantian dengan produk yang sesuai atau memberikan solusi lain yang relevan.
Perubahan Pikiran
Permintaan pengembalian karena perubahan pikiran, perubahan preferensi, atau alasan pribadi lainnya akan ditinjau terlebih dahulu oleh tim Razzi Designs Indonesia.
Persetujuan pengembalian tidak diberikan secara otomatis dan bergantung pada jenis produk, kondisi barang, serta keadaan masing-masing pesanan.
Produk harus tetap dalam kondisi baik, belum digunakan, belum dipasang, dan tidak mengalami kerusakan akibat pelanggan agar dapat dipertimbangkan untuk dikembalikan.
Pesanan Kustom
Produk yang dibuat berdasarkan permintaan khusus, termasuk desain, ukuran, warna, nama, logo, atau spesifikasi khusus lainnya, diproduksi khusus untuk pelanggan tersebut.
Oleh karena itu, permintaan pembatalan, pengembalian, atau pengembalian dana untuk pesanan kustom akan ditinjau berdasarkan tahap produksi dan kondisi pesanan.
Jika terdapat kesalahan produksi dari pihak Razzi Designs Indonesia, kami tetap akan membantu memberikan solusi yang sesuai.
Pembatalan Pesanan
Jika Anda ingin membatalkan pesanan, silakan hubungi kami sesegera mungkin melalui WhatsApp.
Pesanan yang belum masuk ke tahap produksi atau pengiriman mungkin masih dapat dibatalkan.
Untuk produk yang sudah mulai diproduksi, terutama pesanan kustom, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan atau dapat disesuaikan dengan biaya produksi yang sudah terjadi.
Proses Pengembalian Dana
Jika pengembalian dana telah disetujui oleh tim kami, dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sesuai atau metode lain yang disepakati bersama pelanggan.
Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung pada bank, penyedia pembayaran, atau metode pembayaran yang digunakan.
Biaya pengiriman atau biaya layanan tertentu dapat diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan alasan pengembalian masing-masing pesanan.
Ketentuan Pengembalian Produk
Sebelum mengirimkan produk kembali, pelanggan harus terlebih dahulu menghubungi Razzi Designs Indonesia dan mendapatkan persetujuan dari tim kami.
Produk yang dikembalikan harus dikemas dengan aman untuk membantu mencegah kerusakan tambahan selama proses pengiriman kembali.
Jangan mengirimkan produk kembali tanpa konfirmasi terlebih dahulu dari tim kami.
Bukti Foto dan Video
Untuk membantu menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, kami menyarankan pelanggan untuk mengambil video saat membuka paket.
Foto atau video mungkin diperlukan untuk memverifikasi:
- Kerusakan produk
- Cacat produksi
- Produk yang salah
- Kekurangan bagian produk
- Kerusakan selama pengiriman
Ada Masalah dengan Pesanan Anda?
Hubungi tim Razzi Designs Indonesia dan sertakan nomor pesanan, nama pelanggan, serta foto atau video terkait agar kami dapat membantu Anda secepat mungkin.
